Wie beim regulären Einzug mittels SEPA-Lastschriftmandat können auch hierbei Fehler oder Anfechtungen auftreten, die mit Kosten verbunden sind. Jeder Verein, der schonmal Lastschriftmandate eingezogen hat, weiß, dass hier schnell Gebühren von bis zu 15€ pro Anfechtung entstehen können. Was wiederum bedeutet, dass deinem Verein unterm Strich weniger Geld bleibt. Gleiches gilt auch für übersehene, fehlgeschlagene Zahlungen, die zumeist "verloren" bleiben.
Die gängigsten Fehlermeldungen in VereinsPay können sein:
- Aktive Anfechtung (vom Mitglied oder der Bank selbst): Ob bewusst oder unbewusst, eine Anfechtung bleibt eine Anfechtung. Sie lässt sich vermeiden, wenn die Mitglieder wissen, dass ein Einzug erfolgt.
- Fehlgeschlagene Zahlungen aufgrund mangelnder Kontodeckung: Das Bankkonto des Mitglieds weist nicht ausreichend Guthaben auf. Auch das lässt sich vermeiden, indem man die Mitglieder vorher informiert.
- Ungültige oder abgelaufene Mandate: SEPA-Lastschriftmandate werden automatisch ungültig, wenn sie 36 Monate lang nicht genutzt wurden.
- Fehlerhafte Mitgliederdaten: Dazu zählen Tippfehler bei der IBAN/BIC oder ein fehlender Name bzw. eine fehlende Adresse.
- Bankbeschränkungen: Das Kundenkonto ist erloschen, für den Vorgang nicht freigegeben oder die Bank des Zahlers blockiert den Einzug generell.
- Sicherheitssperren (durch Stripe): Stripe blockiert verdächtige IBANs (z. B. nach dreimaligem Fehlschlagen in Folge) automatisch für 90 Tage, um Betrug und hohe Rückbuchungsraten zu verhindern.
Detaillierte Fehlerliste bei Zahlungen via VereinsPay.
Der große Vorteil von VereinsPay ist, dass euch als Verein keine weiteren Gebühren anfallen. Weder auf Anfechtungen, noch auf fehlgeschlagene Zahlungen an – diese werden vom System übernommen: Service Gebühren bei automatischer Abwicklung der Mitgliedsbeiträge über Vereinsplaner.
Wir behalten uns aber vor, einzelne IBANs zu sperren, wenn diese dauerhaft Fehler verursachen und so zu erhöhten Kosten bei Bank und Stripe führen. Außerdem kann die VereinsPay Funktion für den gesamten Verein gesperrt/blockiert werden, wenn diese eine besonders schlechte Datenqualität bei IBANs aufweist. Z.B. wenn diese fehlerhaft gepflegt wurden im System und zu erhöhten Anfechtungsraten oder fehlgeschlagenen Zahlungen führen würden.
Bitte beachte, dass SEPA Einzüge bis zu 8 Wochen aktiv angefochten werden können. Sprich, es kann sein, dass du einem Mitglied den Beitrag freiwillig rück überweist und danach erst pro aktiv die Anfechtung stattfindet. Das würde bedeuten, dass das Mitglied dann das Geld doppelt rückerstattet bekommt. Vermeidet das, indem ihr klar kommuniziert und nicht vorschnell handelt.
Weitere Infos zu dem Thema finden sich hier: Was bedeuten die fehlgeschlagenen Zahlungen bzw. gesperrte IBANs?